LV 1871

Die LV 1871 ist ein traditionsreiches deutsches Versicherungsunternehmen mit Hauptsitz in München. Gemeinsam mit ambuzzadorABC setzt die LV 1871 den Startpunkt für ein neues, direktes (Online-) Geschäftsmodell: ein Online-Produkt samt eigenem Markenauftritt für den Österreichischen Markt. Die ambuzzador Agile Business Coaches und das LV 1871-Team bilden dabei ein interdisziplinäres Projektteam zur Produkt- und Markenentwicklung. Gemeinsam wird seit Januar 2017 an dem Transformationsprojekt gearbeitet. Dieses Best-Practice Beispiel zeigt den Impact des Neuen (Zusammen-)Arbeitens in Form agiler, lernorientierter Businessentwicklung.

Vision - Die Zukunft der Branche gestalten.

Vision - Die Zukunft der Branche gestalten.
Die Versicherungsbranche gerät angesichts sich durch Digitalisierung bietender Chancen und dem Auftauchen mehr oder weniger innovativer InsurTech-Start-Ups stark in Bewegung. In der Vorstandsetage stellt man sich bei LV 1871 seit Jahren die entscheidende Question-Of-Change: „Wie sieht Versicherung in 5 Jahren aus?“ Der Satz: „Versicherung kann innovativ, transparent und einfach sein“, war Startschuss und Leitplanke für die Agile Business Transformation-Reise, die zu mehr als dem angepeilten Online-Versicherungs-Produkt führte.

Insights – Was wünscht sich der Kunde?

Insights – Was wünscht sich der Kunde?
Um das ambitionierte Ziel, innerhalb von nur 6 Monaten ein Rollout in Österreich mit neuem Kundenerlebnis und neuem – rein digitalen – Produkt unter einer neuen Marke erreichen zu können, wurde ein inter- disziplinäres Scrum-Team zusammengestellt.
Je ein Vertreter aus den am Projekt direkt beteiligten Businessunits ging alsdann mit uns auf die Straße ;-) Im direkten Gespräch mit potentiellen Kunden haben wir als Team erlebt, wie der (Österreichische) Markt tatsächlich tickt und welche Erfahrungen und Meinungen mit Versicherungen und Versicherungsprodukten verbunden sind.

Traditionelle Markforschung wurde um den heißen Draht von ambuzzadorABC in die Social Media-Communities erweitert, indem Zielgruppen identifiziert und vermessen wurden. Stets den Mitbewerb, vor allem aber internationale Benchmarks im Auge.

Ideation – Marken-, Produkt- und Technologieentwicklung.

Ideation – Marken-, Produkt- und Technologieentwicklung.
Aus den über Social Media in Echtzeit gewonnenen Einsichten wurde eine klare Aufgabenstellung definiert, um in den Ideation Prozess zu gehen. In mehreren intensiven Design Thinking Prozessen, vor Ort in Wien, in den agilen ambuzzadorABC Räumen und im neu gestalteten Projektraum in München. Sehr schnell war klar, dass Versicherung, wie sie in ihrer Urbedeutung gemeint ist, das Herz der Kunden adressiert. Aber eben neu verpackt. Dabei geht es ganz klar drum, dass die Perspektive auf den Kunden durch ein neues Selbstverständnis ersetzt wird: Das LV 1871-Team und ihre Kunden bilden eine Gemeinschaft, die ein gemeinsames Ziel verfolgt. Dieser Purpose wurde in der Umsetzung auf die drei Ebenen Marke, Produkt und Technologie übertragen.

Prototyping & Testing – Community Design Thinking.

Prototyping & Testing – Community Design Thinking.
Parallel zum Kreativprozess, wurde nahezu in Echtzeit getestet: in intensiven, persönlichen Gesprächen mit der Zielgruppe, aber auch online mit Facebook Ads. Viele Ideen wurden nach wenigen Tagen wieder verworfen, um schließlich nach 4 Monaten eine erste MVP-taugliche Beta Version auf den Markt zu bringen: www.Livv.at - Testen im frühen Stadium also, um die Kosten des Scheiterns zu minimieren. Und damit das unternehmerische Risiko. Das verlangt viel Disziplin und Selbstkritik vom Projektteam, was im Zusammenspiel der unterschiedlichen Abteilungen sehr gut gelingt.

Transformation – Neues Denken wird neues Tun wird agiles Unternehmen.

Transformation – Neues Denken wird neues Tun wird agiles Unternehmen.
Das Livv.at-Team ist nach wenigen Monaten gut eingespielt, denkt über gelernte Prozesse und Strukturen hinaus und agiert dementsprechend kollaborativ und agil. Und das alles neben dem eigenen Alltagsjob – zum Beispiel in Form eines fixen Freitagsnachmittags, gemeinsam im Livv.at-Projektraum.

Die unbedingte Bereitschaft der LV 1871 (vom Vorstand bis zum Team), sich auf die Transformations-Reise einzulassen, war dafür essentiell. Der eigene Projektraum im Headquarter der LV 1871 in München und die täglichen Scrum-Rituale erleichterten das Annehmen der neuen Gewohnheiten des Zusammenarbeitens. Die exponentielle Lernkurve auf persönlicher, beruflicher und unternehmerischer Ebene wurde vom neuen Erlebnis zur motivierenden Routine und beginnt über die beteiligten Personen in ihre jeweiligen Abteilungen spürbar zu werden und das Intrapreneurship-Potential der LV 1871 zu entfesseln.

MVP – Startschuss für konstante Business-Entwicklung.

MVP – Startschuss für konstante Business-Entwicklung.
Innerhalb von knapp 6 Monaten wurde ein kompletter Marken-, Produkt- und Kampagnen-Roll-Out bewältigt. Ausgehend von der Grundmechanik eines einfachen Risikolebensprodukts wurde ein völlig neuer Zugang zum eigenen Business entwickelt. Livv.at-Kunden werden am jährlichen Risikogewinn der Online-Versicherungsgemeinschaft beteiligt und können als freiwilliges Mitglied eines Beirats interne Entscheidungsprozesse mitgestalten. Damit wird eine noch nicht dagewesene Transparenz in der Versicherungsbranche geschaffen. Soziale Aspekte, die dem Livv.at-Team ein persönliches Anliegen waren, wurden ins Produkt implementiert: Livv.at-Kunden können ihren Gewinnanteil mit einem Klick an eine gemeinnützige Einrichtung spenden.

Am 3. Juli 2017 hat das Projekt nach nur knapp 6 Monaten gelauncht.

Besuchen Sie die Website gleich hier: Livv.at

 

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