Wir sagen „Servus“ zum myAustrian Messenger Service

Pünktlich zur ersten Wiener Chatbot-Konferenz setzen Austrian Airlines als eines der ersten österreichischen Unternehmen in der Kundenkommunikation auf künstliche Intelligenz. So können Kunden ab sofort via Facebook Messenger Flüge suchen und individuelle Fragen stellen – und der Bot antwortet.

Die Herausforderung

Ein Bot, der auf individuelle Kundenanfragen eingeht, auf künstliche Intelligenz setzt und mit Facebook verknüpft ist - so sollte das Endprodukt aussehen. Was der myAustrian Messenger Service noch alles kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Die Lösung

Das Prinzip des Bots ist einfach: Wie in einem normalen Chat, stellt man dem Computerprogramm eine Frage wie zum Beispiel: „Take me from Vienna to New York“ und erhält daraufhin ein passendes Angebot. Neben vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen setzt der myAustrian Messenger Service aber auch auf künstliche Intelligenz. Mit jeder Anfrage lernt das System und verbessert sich dadurch stetig selbst. Als waschechter Österreicher sagt der myAustrian Messenger Service außerdem natürlich „Servus“ zur Begrüßung.

Ob Flugsuche oder Surfbrett – der myAustrian Messenger Service weiß Rat

Bei Austrian Airlines hilft der Chatbot nicht nur bei der Suche nach Flügen, sondern gibt auf Basis des myAustrian-Blogs sogar Reisetipps. Direkt im Facebook-Messenger werden passende Flüge angezeigt, die Buchung erfolgt auf der Webseite der Fluglinie. Ebenfalls kann der Austrian-Bot Informationen über Gepäcksbestimmungen ausgeben und sogar die passende Lounge angeben. Kann ich mein Surfbrett auf dem nächsten Flug mitnehmen? Auch diese Frage wird unmittelbar und direkt im Facebook-Chat beantwortet. Das Ziel dabei ist klar: Die Verbesserung der Servicequalität. Automatisiert steht der Kundenservice ohne zusätzlichen Aufwand rund um die Uhr zur Verfügung.

Beitrag ambuzzador

In Zusammenarbeit mit den Entwicklern von TheVentury & ambuzzador entstand der Chatbot, der sowohl auf die Fähigkeiten von Maschinen, als auch auf das Wissen von Menschen zurückgreift. Auf eine österreichische Besonderheit ist man bei der Austrian besonders stolz: Der Chatbot ist anders - er ist charmant und nicht technisch. Das sei besonders wichtig, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen. Mit dem Thema Chatbots erreicht ambuzzador gemeinsam mit der Austrian Airlines das nächste Level der Social Media Kommunikation.

Das Ergebnis

Wie das Endergebnis aussieht, sieht man hier:

Wie sich Austrian Airlines gemeinsam mit ambuzzador nach 8 Jahren Zusammenarbeit immer wieder neu erfindet, können Sie hier von Michael Pollaschak (Director Content & Dialogue Marketing Austrian Airlines) erfahren:

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