Austrian Airlines OnBoard Community

Die Austrian Airlines OnBoard Community ist ein digitale Community, in der Reisende Tipps zur Destination austauschen.

Die Herausforderung

Ergänzend zum Vielfliegerprogramm Miles&More soll ein Motivationsprogramm für Gelegenheitsflieger entstehen. Mit innovativen und agilen Methoden wird ein Prototyp für die Lufthansagruppe entwickelt.

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Die Lösung

In einem interdisziplinären Team (Marketing, FlugbegleiterInnen, Inno Team) gelingt mit Methoden des Prototyping der erste Testflug nach nur 4 Monaten. #Clevertogether

Das agile SetUp ermöglichte permanente Weiterentwicklung entlang der Kundenbedürfnisse nach dem ersten Testflug. So wurde basierend auf Interviews und User Journey Analysen verstärkt auf Gamification und Incentivierung der User gesetzt, was zu einem deutlichen Anstieg der Registrierungen und des Community Engagements führte.

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Das Ergebnis

Wertvolle Learnings zur Aktivierung von Wenigreisenden zur Beschäftigung mit der Marke Austrian Airlines.

Next Step: Erweiterung des Gamification-Ansatzes sowie der Inhalte auf neue Destinationen, um das Angebot noch mehr Passagieren anbieten zu können und die OnBoard Community mit weiteren digitalen Touchpoints in der Customer Journey zu verknüpfen.

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