Agile Arbeitsweisen und Costumer Centricity: Der Deutsche Marketing Tag 2018

Was passiert, wenn der Endkunde plötzlich bei der Entwicklung der Produkte mitspielen darf? Oder er / sie entlang seiner / ihrer Costumer Journey von der Marke abgeholt wird? Ich war dieses Jahr für ambuzzador am Deutschen Marketing Tag in Hannover dabei – entdecken Sie hier die Highlights!

Die digitale Transformation – Herausforderung und Chance

Keynote-Rednerin Rebecca Snell, Head of Marketing DACH der LEGO GmbH, brachte es bereits zum Start des Veranstaltungstages auf den Punkt: Der Endkunde rückt noch weiter in den Fokus, doch um die relevanten Zielgruppen auf den richtigen Kanälen mit den richtigen Tools zu erreichen, benötigt es Teams, die für die digitale Transformation entsprechend aufgestellt und trainiert sind.

Auch LEGO erlebte in den vergangenen Jahren immer wieder Rückschläge, als unter anderem ganze Produktpaletten am Markt floppten, da der Endkunde weder in Entwicklung noch Umsetzung der Spielzeug-Sets miteinbezogen wurde. In sieben maßgebenden Schritten wurden daher Teams neu aufgestellt und Arbeitsweisen dahingehend verändert, dass nun auf die Wünsche der Konsumenten frühzeitig reagiert werden kann.

Was es dazu vor allem benötigt, ist eine gemeinsame Vision, der Fokus auf Kundenbedürfnisse sowie das sich zu Nutze machen des digitalen Fortschritts. Auch wenn Transformation nicht immer einfach ist, so hat sie dennoch einen großen positiven Effekt auf die Marke, so Snell weiter.

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Am Deutschen Marketing Tag sprach auch Dr. Ina Offergeld. Head of Digital Business Infrastructure/Processes AUDI AG, über die Herausforderung, neue Arbeitsweisen erfolgreich zu implementieren. Sie begleitet die Einführung agiler Teams bei AUDI. Insbesondere die Veränderungen in hierarchischen Strukturen beschreibt sie als Challenge. Einerseits musste das Management fachliche und technische Verantwortung an den Product Owner abgeben sowie Führungsaufgaben agil erledigen, andererseits musste auch das Team selbst sich an freie Budgetverfügung und mehr Entscheidungskompetenzen gewöhnen.

Wir – die digitalen Practioners von ambuzzador – können bestätigen, dass agile Arbeitsweisen äußerst zielführend sind, aber der Weg dorthin nicht immer leicht ist. Wir haben sie seit Langem in unseren Alltag und Projekten verankert und unterstützen Sie gerne, wenn Sie sich für eine Veränderung interessieren.
Zum Beispiel mit dem Agilen Team Kick Off 2019!

Den Kunden entlang der Customer Journey abholen

Anders als von manchen angenommen steht digitale Transformation nicht nur für die stetige Implementierung neuer Technologien, sondern es geht vielmehr um die Veränderung des Kundenverhaltens und das immer wichtiger werdende Prinzip der „Customer Centricity“.

Einerseits tauschen sich Kunden untereinander verstärkt aus, andererseits ermöglichen es die derzeitigen Entwicklungen Unternehmen auch, intensivere Gespräche mit den Konsumenten zu führen – oder verlangen es sogar von ihnen!

Michael Hartwig, Managing Partner bei Yext Central Europe, unterstrich in seinem Vortrag die Wichtigkeit für Unternehmen, möglichst viele Touchpoints ihrer Kunden zu kennen. Dem möchten wir uns anschließen: So lässt sich das Kundenerlebnis verbessern, der Traffic auf die Websites steigern und die Maßnahmen zahlen langfristig auf Unternehmensziele ein.

Dabei ist ein strukturiertes Vorgehen maßgebend, denn die Erkenntnisse über die Community sollen auf erprobten Methoden zur Datensammlung und -analyse basieren. Je mehr sich ein Unternehmen mit der Customer Journey auseinandersetzt, desto mehr Informationen können über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden gewonnen werden, auf denen wiederrum Weiterentwicklungen und Anpassungen des Produkts, der Website, einer Dienstleistung, etc. vorgenommen werden können. Lassen Sie uns über die digitale Costumer Journey ihrer Kunden sprechen!

Gerne auch über Möglichkeiten, die Trends wie Voice Search Dank intelligenter Dienste wie Alexa, Echo oder Siri bieten. Noch mehr Trends, die Sie und Ihr Unternehmen 2019 beschäftigen werden, können Sie jetzt hier erkunden!

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