Österreichische Post AG: Service Design Thinking, äh Innovating!

Die Österreichische Post AG ist der landesweit führende Logistik- und Postdienstleister. Zu den Hauptgeschäftsbereichen zählen die Beförderung von Briefen, Werbesendungen, Printmedien und Paketen.

Die Geschichte

Seit 2016 beschäftigt sich die Post AG mit neuen Formen der Zustelllösung. Ausgangspunkt für das gemeinsame Projekt war es, die Visionen und Ideen der eigenen Teams (abteilungsübergreifend), als auch die Blickwinkel verwandter Start-Ups in das Innovationsprojekt einzubeziehen:

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Die Lösung

Ausgangspunkt für das Projekt waren 2 entscheidende Aktivitäten:
• Inno Scouting rund um Basistechnologien und StartUps – in Kooperation mit startus.cc , das klare Anhaltspunkte für die technologischen Themenfelder brachte.
• Ein Tag Postzustellung: Unser Kollege und Agile Business Coach Stefan Schwaha wagte sich einen Tag gemeinsam mit einem Briefträger auf die Straße und in die Gemeindebauten Wiens – als Ergebnis war viel klarer, was es am täglichen Weg zu den Kunden der Post AG wirklich braucht.

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Ergebnis

Drei 5er Gruppen, zusammengestellt aus Mitarbeitern der Post AG und Experten rund um Mobilität, Geo-Mapping, Indoor Navigation, App Development etc. co-kreierten einen ganzen Tag lang, im Rahmen zweier Design Thinking Zyklen mögliche Lösungen in Form konkreter Prototypen, die für sich alleine stehend und in Kombination Innovation in Geschäftsmodell und Technologie skizzierten.

Als Ergebnis des Inno Scoutings und Design Thinkings wurde ein Innovationspapier erstellt, das die Chancen und Risiken der unterschiedlichen Prototypen auf den Punkt brachte: Ausgangsbasis für einen agilen Umsetzungsprozess.

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Learning: Recherche ist gut, ein Tag im „echten Leben“ der Zielgruppe, ist besser. Viel besser!