best of buzzattack 2011

Wednesday, November 16th, 2011

Die Nachlese zur buzzattack 2011

Von den Inhalten der buzzattack 2011 sollen sie noch lange profitieren. Deshalb stellen wir Ihnen die Präsentationen und Unterlagen gesammelt auf der ambuzzador Website zur Nachlese und zum Download bereit.

Die Videomitschnitte der Präsentationen finden Sie auf unserem ambuzzador YouTube Channel. Von Ramon de Leon und seinem #Ramon WOW, über Paula Hannemann und ihre 10 Tipps zur Social Media Krisenkommunikation bis hin zur kreativen Customer Journey, die uns Thomas Marzano vorstellt.

Musik: Atomic Stereo – „Dakota“ und The Nintendos – „War by War“

buzzattack 2011: T-Mobile goes Customer Service 2.0

Monday, November 14th, 2011

Pia Kronqvist, im Social Customer Service bei T-Mobile tätig, stellt ihren Vortrag unter die Headline “Evolution Customer Service“. Dieser Titel zeigt die zukünftige Wandelbarkeit des Bereichs Customer Service, der von Social Media auch nicht unberührt bleibt. Die Vorteile der neuen Medien für Service liegen auf der Hand: Schnelligkeit, Nähe zum Kunden, Emotion, unkompliziert und das Erreichen vieler Adressaten (1:many) etc. Aber wie macht man sich diese Vorteile zu Nutze? :)

T-Mobile Forum: gemeinsam Probleme lösen

Pia Kronqvist berichtet auf der Social Media Konferenz, welchen Herausforderungen ein Telekommunikationsunternehmen im Customer Service gegenübersteht und welche Rolle Social Media hierbei spielt. Wie wird mit einer Serviceanfrage auf Facebook und Twitter kompetent umgegangen? Wie lernen Mitarbeiter Social Media verstehen? T-Mobile hat sein Customer Service bereits auf die neuen Kommunikationskanäle ausgeweitet und geht noch einen Schritt weiter: Im September 2011 wurde das T-Mobile Forum gelauncht – eine Plattform für Kunden, auf der sie  sich über Tarife, Handies, Applikationen, Services und andere Themen rund um mobile Angebote und Lösungen von T-Mobile austauschen können. Das T-Mobile Customer Service Team steht unterstützend zur Seite, sollten User einmal nicht zu einer Lösung finden. Im Video erfahren Sie, welche Rollen die T-Mobile Mitarbeiter als virtuelles Customer Service Team einnehmen und welche Features das T-Mobile Forum bietet.

Ein Einblick in die Facebook Page von Martini Austria auf der buzzattack 2011

Thursday, November 10th, 2011

Martina Kurtz, Senior Brand Manager der Bacardi-Martini GmbH stellt auf der Social Media Konferenz buzzattack 2011 die Facebook Page Martini Austria vor.

Martini Austria auf Facebook

Martini legt den Fokus auf die klassische Kommunikation: TV und besonders das Out of Home Segment spielen eine große Rolle. Mit der im Mai 2011 gestarteten Facebook Page wird Martini nun auch social und freut sich vom Start weg über eine wachsende und sehr aktive Community. Die vornehmlich weibliche Zielgruppe wird vom virtuellen Charakter Isabella, die als Redakteurin auf der Seite präsentiert wird, mit sehr frauen-affinen Themen bedient. Isabella berichtet aus der Welt von Martini, bespricht Klatsch und Tratsch und diskutiert mit der Community auch mal über Dirty Dancing.

Der Weblog redblog von Austrian Airlines auf der buzzattack 2011

Tuesday, November 8th, 2011

Das neueste Medium in der Kommunikation von Austrian Airlines ist Social Media. Ein Teil davon ist der Weblog redblog, den Karl Höllriegl, Head of Online and Social Media Marketing auf der Social Media Konferenz buzzattack 2011 vorstellt.

Ein Weblog für Austrian Airlines ensteht

2008 entstand im Rahmen der Fußball-Weltmeisterschaft ein erster Austrian Airlines-Blog. Der Spaßfaktor stand im Vordergrund. Er sollte die Fans unterhalten und leise Werbung für das österreichische Flugunternehmen machen. 2010 gab es dann einen Relaunch, der helfen sollte, mit den Billigairlines mitzuhalten und das redticket zu bewerben. Es ging dabei stark ums Verkaufen. Mit der Zeit besann man sich mehr in Richtung Destinationsinfos, Hintergrundwissen und News aus der Branche zu gehen und auch das Layout entwickelte sich immer mehr in Richtung Weblog.

Der redblog auf der Social Media Konferenz buzzattack 2011

Nach dieser geschichtlichen Einleitung stellt Karl Höllriegel den redblog im Detail vor: Mit welchen anderen Medien ist er vernetzt? Wer sind die genauen Zielgruppen und mit welchem Content versorgt man sie? Wie sehen die Zahlen aus, die den Erfolg belegen? Und vor allem, wie arbeitet man intern bei Austrian Airlines zusammen, um dem Weblog zu einem guten Gesamtbild zu verhelfen.

voestalpine AG auf der buzzattack11: Social Media ins Unternehmen integrieren

Friday, November 4th, 2011

Nach einer kurzen Einleitung zu den Kernkompetenzen und -produkten der voestalpine AG geht es direkt in den Bereich Social Media.

Online Reputation als Hauptträger
Company Website und Innovation Blog sind die zwei Herzstücke der voestalpine AG. Um diese beiden drehen sich alle anderen Social Media Kanäle. Dabei spielt der Blog in Sachen Suchmaschinen Marketing eine tragende Rolle.

Gerhard Kürner gibt einen Einblick, wie ein internationales Unternehmen auf Social Media auftreten kann und welche Kanäle man bespielen kann. Welche Sprachen verwendet man? Welche Ziele werden mit den einzelnen Kanälen verfolgt?

Wie integrieren wir Social Media?
Bei der voestalpine AG gab es von Beginn an keine eigene, isolierte Abteilung, sondern man versucht Social Media in alle Bereiche zu integrieren. Dabei wählte man den Weg, sich Leute mit guter Ausbildung und Kenntnis der neuen Medien zu suchen, die das Rad einmal ins Rollen bringen. Gerhard Kürner gibt den TeilnehmerInnen der buzzattack einen Einblick in den Redaktions- und Produktionsprozess der Social Media Aktivitäten bei der voestalpine AG.