Synthesio gewinnt Forrester Groundswell Award 2010

Friday, November 26th, 2010

Der Monitoring-Spezialist Synthesio wurde vom Marktforschungsinstitut Forrester Research Inc. mit dem Groundswell Award 2010 ausgezeichnet. Synthesio erhielt diese Auszeichnung, die an die weltweit besten Kollaborations- und Innovationsprogramme verliehen wird, in der Kategorie B2C International für ihre Case Study „Listening for Orange – Identifying insights, super contributors, and sentiment“.

Synthesio gewinnt Forrester Groundswell Award 2010

Der französische Mobilfunkanbieter Orange zählt in Europa zu den größten seiner Branche und arbeitet eng mit Synthesio zusammen, deren gleichnamiges Monitoring-Tool wesentlich dazu beiträgt, die Top-Influencers in den Foren aufzuspüren und die Vielzahl an irrelevanten Beiträgen auszufiltern, die vor allem dann entstehen, wenn man Monitoring für ein Unternehmen mit dem Namen einer Frucht und einer Farbe betreibt. Kostenlose Google Alerts zu abonnieren ist in so einem Fall nicht sehr sinnvoll.

Im nächsten Schritt analysierten die Spezialisten von Synthesio die relevanten Foreneinträge hinsichtlich ihres Sentiments und der behandelten Themen, woraus sich wertvolle Informationen für die „Web Consultants“ des Orange Customer Service Teams ableiten ließen. Die Aufgabe dieser Web Consultants ist es, „Super Contributors“ im eigens gegründeten Orange Forum aufzuspüren und zu betreuen, sich selbst jedoch aus den Diskussionen herauszuhalten und nur dann einzugreifen, wenn selbst die „Super Contributors“ zu den gestellten Fragen keine Antworten geben können. Diese werden dadurch motiviert, indem ihre hilfreichen Antworten einen „Certified“-Stempel von den Web Consultants verliehen bekommen. Im vergangen Jahr verzeichnete das offizielle Orange Forum rund 100.000 Seitenbesucher – das sind theoretisch 100.000 weniger Anrufer in der ohnehin meist überlasteten Telefonhotline. Laut dem Projektmanager von Orange, Thomas Le Gac, konnten somit einige Millionen Euro eingespart werden – nicht zuletzt auch durch das Monitoring zahlreicher weiterer Foren, in denen über das Unternehmen diskutiert wird und deren Beiträge auch wichtige Erkenntnisse für das Produktmarketing liefern.

Ambuzzador setzt ebenfalls auf Synthesio, wenngleich unsere eigenen Redakteure die manuellen Auswertungen selbst durchführen und somit den Kunden ein perfekt zugeschnittenes Social Media Cockpit bieten. Wir freuen uns sehr, dass unser Partner diese Auszeichnung bekommen hat – Synthesio zählt nicht umsonst zu den „people we love to work with“ (wie auch auf der buzzattack 2010) :)

Quellen:
synthesio.com
groundswelldiscussion.com

Monitoring Social Media 09

Thursday, November 26th, 2009

Letzte Woche war ich bei der Monitoring Social Media 09 in London – eine Konferenz ganz im Zeichen von Social Media. Über 200 führende Marken, PR & Marketing-Profis, Blogger und Journalisten aus Europa waren anwesend, um einerseits über die Relevanz von Social Media als Teil der Unternehmenskommunikation und andererseits über die Relevanz des Monitorings zu diskutieren.

Im Zentrum der Vorträge stand ein wichtiges Motto – “Listen & Learn”. Zuhören ist das Um & Auf, wenn es darum geht, mit einer Marke in Social Media präsent zu sein. Nur wer weiß, was über seine Marke bzw. sein Unternehmen gesprochen wird, kann daraus abgeleitet die richtigen nächsten Schritte setzen. Dabei kristallisierte sich auch die Anschauung heraus, dass die Integration von Social Media in die Unternehmenskommunikation nicht nur die Marketing-Abteilung betrifft, sondern ein Umdenken im gesamten Unternehmen bedarf. Also genau jenen Grad, den ambuzzador im Vier-Stufenmodell der Social Media-Evolution gemeinsam mit den Kunden entwickelt.

Antony Mayfield, iCrossing, bestätigte zudem, dass Social Media Monitoring nicht nur in Krisenzeiten zur schnellen Reaktion von Bedeutung ist, sondern große Relevanz für den Aufbau einer digitalen Reputation hat. Célia Pronto, Marketingdirektor bei STA Travel gewährte interessante Einblicke in die Social Media-Strategie des Unternehmens und zeigte mit statravelbuzz.co.uk wie es funktionieren kann und soll.

Zum Abschluss gab Marshall Sponder von webmetricsguru noch einen Ausblick, was die Zukunft des Social Media Monitorings betrifft. Social Media Monitoring wird sich laut seiner Anschauung als eigenes Feld im Bereich der Social Media etablieren, Maßstäbe zur Erfolgsmessung werden entwickelt, Suchmaschinen verschmelzen immer mehr mit Social Media Tools – kurzum, der ROI (Return of Investment) von Social Media wird messbar.

Wenn durchaus interessante Einblicke aus dem internationalen Social Media Umfeld muss ich dennoch festhalten, dass die Monitoring Social Media 09 keine allzu neuen Erkenntnisse zutage brachte. Im Bereich des Monitorings und Reportings haben andere europäische Länder im Vergleich zu Österreich eben doch die Nase nicht zwingend vorn :-)