Pia Kronqvist, T-Mobile Austria
Pia Kronqvist startete nach ihrer Position als Callcenter Manager bei der Verlagsgruppe News 2003 erneut eine Ausbildung. Nach der Werbeakademie Wien (Kolleg Direct Marketing) und einem Fernstudium in Psychologie, das sie aktuell noch abschließt, war sie bei SIEMENS/ringo Kommunikationsdienstleistungsges.m.b.H und bei der bwin AG tätig.
Seit 2009 ist Pia Kronqvist bei T-Mobile Austria GmbH im Bereich Program Management & Service 2.0 Coordination. Eine ganze Liste an Weiterbildungen kann sie zusätzlich aufweisen.
Service 2.0 – Evolution Customer Service
Social Media ändert die Welt.
Der Hype um die neuen Medien und Kanäle im Bereich Marketing ist groß.
Doch was bedeutet das für Customer Service?
Wie sehen Kundenbedürfnisse der Zukunft aus? Haben sich die Bedürfnisse unserer Kunden geändert? Welche Kundenwünsche gibt es?
Welche Entwicklungen werden/müssen Unternehmen erfahren und wie können wir den neuen Anforderungen entsprechen?
Die Analyse der Erwartungen (von Kunden und Unternehmen) und Ideen zur Erfüllung dieser sind Grundlage für das ganzheitliche Customer Service von morgen.
[...] Pia Kronqvist, im Social Customer Service bei T-Mobile tätig, stellt ihren Vortrag unter die Headline “Evolution Customer Service“. Dieser Titel zeigt die zukünftige Wandelbarkeit des Bereichs Customer Service, der von Social Media auch nicht unberührt bleibt. Die Vorteile der neuen Medien für Service liegen auf der Hand: Schnelligkeit, Nähe zum Kunden, Emotion, unkompliziert und das Erreichen vieler Adressaten (1:many) etc. Aber wie macht man sich diese Vorteile zu Nutze? [...]