Social Media erfreuen sich ungebrochener Beliebtheit – sowohl bei Unternehmen als auch bei Usern. Nichts liegt da näher, als innovative Sales-Strategien für Facebook, Twitter und Co. zu entwickeln und mit Social Commerce zu punkten.
Bereits jetzt ist der indirekte Effekt von Social Media auf Sales messbar*: So geben rund 67% der Kunden nach Empfehlungen von Freunden mehr in Online-Shops aus. Immerhin 56% Prozent klicken sich nach einem Posting bis zum Online-Shop durch. Und auch wenn die Erfahrung der User mit tatsächlichen Käufen in Social Communities noch gering ist, ermöglicht das richtige Social Shopping Erlebnis die Annäherung an den Kunden.
Exklusivität und Social Graph als Erfolgsfaktoren für Social Commerce
Die Kunst liegt darin, durch so genannte „Fan only“, „Fan first“ oder „Group buy“ Kampagnen einen echten Mehrwert gegenüber dem traditionellen Shopping-Erlebnis zu schaffen. Exklusivität, also Produkte die Fans zuerst in Social Media oder nur in Social Media erhalten, sorgen für Begehrlichkeit bei den Usern. Durch den gezielten Einsatz der richtigen Features entsteht neben dem BUZZ Effekt auch ein positives Kauferlebnis, was Kunden wiederum zu tatsächlichen Fans bzw. Brand Advocats macht.
In Hinblick auf Facebook selbst stehen derzeit unterschiedliche Modelle zur Nutzung bereit:
- Facebook-Stores: Produkte kaufen, ohne Facebook dafür zu verlassen
- Facebook Credits: Virtuelle Währung für – vorrangig – Spiele und Applikationen. Achtung: 30% des Umsatzes gehen an Facebook.
- Facebook Open Graph: BUZZ Effekt durch Social Plugins zum Sharen, Empfehlen und Connecten.
- Facebook Check-In Deals: Goodies zum Promoten der Facebook Places
- Facebook In-Store Retail: Integration von Facebook im Store, um Usern Social Shopping zu ermöglichen.
Erst in den vergangenen Tagen verkündete Facebook, das Daily Deals Programm nach viermonatiger Testphase wieder einzustellen. Keine Sorge: die Check-In Deals sind davon nicht betroffen, jedoch darf man sich hier wohl auf einige Änderungen einstellen.
Best Practices
Social Commerce ist auf dem Vormarsch, immer mehr Brands lassen durch innovative Kampagnen von sich hören. So bspw. Levi’s mit dem Friends Store: Mittels Facebook-Connect sehen User auf einen Blick, welche Jeans die eigenen Facebook-Freunde liken. Zudem werden im Store anstehende Geburtstage der Freunde dargestellt – so klappt’s auch gleich mit dem richtigen Geburtstagsgeschenk.
Und auch Starbucks engagiert sich – die Starbucks Card auf der Facebook Page ermöglicht es, die Kundenkarte direkt auf Facebook aufzuladen bzw. das aktuelle Guthaben zu kontrollieren. Zusätzlich können Geschenkkarten für Freunde aufgeladen werden.
Ein ebenso schönes Beispiel bot Ketchup-Hersteller Heinz im Frühjahr 2011: rund 2 Wochen bevor die neue Sorte Ketchup in die Läden kam, wurden die ersten 3.000 Flaschen exklusiv an die Facebook Fans verkauft. Heinz erzielte damit nicht nur jede Menge BUZZ Effekt, sondern auch gleich 14.000 neue Fans in nur einer Woche.
Interesse? Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen ein echtes Social Shopping Erlebnis für Ihre Kunden zu entwickeln. Wenden Sie sich bitte an IhreN AnsprechpartnerIn oder schreiben Sie uns an mitteninsherz@ambuzzador.com für eine Terminvereinbarung.
* Quelle: facebookbiz
Tags: facebook, Social Commerce, Social Sales, Social Shopping - Gepostet von Manuela Mörtenbäck
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