Die soziale Kommunikation via soziale Netzwerke wächst stetig. Wir folgen einander auf Twitter, treten auf Facebook miteinander in Verbindung, teilen Stimmungen auf Myspace und liefern einander moralische Unterstützung.
Doch das wichtigste ist - wir teilen Geschichten und Interessen. Auf geschäftlicher Basis eignen wir uns schnell und einfach Prinzipien an, welche uns in sozialen Netzwerken zum Erfolg verhelfen. Wir können mit Kunden auf einen sehr einfachen Weg in eine Kommunikation treten.
Ein Fakt der nicht nur positives mit sich bringt. Viele Unternehmen befürchten öffentliche Beschwerden durch die Kommunikation von Leistungen und Produkten durch soziale Netwerke. Dass auf dieses Feedback durch eine entsprechende Reaktion seitens des Unternehmen durchaus positives mit sich bringen kann muss erst noch in die Köpfe der sozial Netzwerk User.
Eine öffentliche Stellungnahme, konstruktive Kritik, sowie die Möglichkeit Kunden eine Plattform zu bieten ihre Meinung zu äußern bietet Unternehmen ganz neue Chancen zu wachsen und sich kundenorientiert zu verbessern. Denn Kommunikation ist oft genau das was der Kunde will.
In Soziale Netzwerke sollten sich also nur jene Unternehmen behaupten, die wirklich bereit sind mit den Kunden in Kontakt zu treten und auch überzeugt von den eigenen Leistungen ist.
Es gilt, das Feedback von Kunden ernst zu nehmen und in die Tat umzusetzen. Dann bieten soziale Medien einen Wettbewerbsvorteil. Kommunikation mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern kann der innovative Impulse liefern, Zykluszeiten verringern, den Kundenservice zu verbessern.
Also, sind Sie bereit für soziale Netzwerke?
Bilder-Quelle: Getty Images
Tags: social media, social media marketing - Gepostet von Mia Bühler
