Letzte Woche war ich bei der Monitoring Social Media 09 in London - eine Konferenz ganz im Zeichen von Social Media. Über 200 führende Marken, PR & Marketing-Profis, Blogger und Journalisten aus Europa waren anwesend, um einerseits über die Relevanz von Social Media als Teil der Unternehmenskommunikation und andererseits über die Relevanz des Monitorings zu diskutieren.
Im Zentrum der Vorträge stand ein wichtiges Motto - “Listen & Learn”. Zuhören ist das Um & Auf, wenn es darum geht, mit einer Marke in Social Media präsent zu sein. Nur wer weiß, was über seine Marke bzw. sein Unternehmen gesprochen wird, kann daraus abgeleitet die richtigen nächsten Schritte setzen. Dabei kristallisierte sich auch die Anschauung heraus, dass die Integration von Social Media in die Unternehmenskommunikation nicht nur die Marketing-Abteilung betrifft, sondern ein Umdenken im gesamten Unternehmen bedarf. Also genau jenen Grad, den ambuzzador im Vier-Stufenmodell der Social Media-Evolution gemeinsam mit den Kunden entwickelt.
Antony Mayfield, iCrossing, bestätigte zudem, dass Social Media Monitoring nicht nur in Krisenzeiten zur schnellen Reaktion von Bedeutung ist, sondern große Relevanz für den Aufbau einer digitalen Reputation hat. Célia Pronto, Marketingdirektor bei STA Travel gewährte interessante Einblicke in die Social Media-Strategie des Unternehmens und zeigte mit statravelbuzz.co.uk wie es funktionieren kann und soll.
Zum Abschluss gab Marshall Sponder von webmetricsguru noch einen Ausblick, was die Zukunft des Social Media Monitorings betrifft. Social Media Monitoring wird sich laut seiner Anschauung als eigenes Feld im Bereich der Social Media etablieren, Maßstäbe zur Erfolgsmessung werden entwickelt, Suchmaschinen verschmelzen immer mehr mit Social Media Tools - kurzum, der ROI (Return of Investment) von Social Media wird messbar.
Wenn durchaus interessante Einblicke aus dem internationalen Social Media Umfeld muss ich dennoch festhalten, dass die Monitoring Social Media 09 keine allzu neuen Erkenntnisse zutage brachte. Im Bereich des Monitorings und Reportings haben andere europäische Länder im Vergleich zu Österreich eben doch die Nase nicht zwingend vorn 
Tags: monitoring, social media, social media monitoring - Gepostet von Manuela Mörtenbäck
